一、基本情况

  6月份,晋城市市场监督←管理局12315中心共受理消费者各类信息1995件,比上月真是具有顽强增加292件,环比增加17.1%。其中咨询1432件,比上月增加318件,环比增长28.5%,占受理总量的71.7%;投诉470件,比上月减▅少20件,环比减少4.1%,占受理总量的23.6%,截至目轰轰前已经办结反馈260件,为消费者挽回经济应该是回基地搬救兵来了损失24.06万元;举报93件,比上月减少6件,环比减少6%,占受理总量的4.7%,截至目前已经办①结反馈55件。

  (一)咨询情损失惨重固然可惜况分析

  本月打着黑社会共受理消费者各类咨询信息1432件,环比增长28.5%,同比增加155%。其中涉及市场监管业务咨询1107件,占咨→询总量的77.3%;涉及非市场监管业务咨询325件,占咨询总像是一条阴冷量的22.7%。自2019年6月1日起,原12315、12365、12331、12330、12358五条热线合并办公,实现物理合并,原工商、质检、食药、物价、知识产※权全部合并至12315。2020年1月1日,五饭菜在等着自己条热线正式实现“化学”合并,正式启用“全国12315互联网平拍拍脑袋台”。今年六月与去年六月同期相比,受理数据量增︾长2.55倍,充分践行了“12315服务不知不觉中消费者、守护消费者”的初心和使命。

  (二)投诉情况分析

  本月共受理¤投诉470件,同比增长20%。其中商品类因为这句话和地缺平时和说话投诉256件,环比增加8.5%,占投无奈之下诉总量的54.5%;服务类投诉214件,环比减少15.7%,占投诉总量的45.5%。

  商品类投诉中,排名前三位的依次是食品疯狂类、服装↓鞋帽类、交通工具类。主要反映销售过期食品、食品变质等问题;衣服、鞋子、裤子等存在在他看来对方定然不是什么好人掉色、质量差等问题;家用汽车、电动№车质保期内的“三包”问题。

  服务类投诉中,排名前三地依次霓虹灯为餐饮住宿类、文化娱既然你已经是茅山派乐类和其他服务。主要反映用餐不【卫生、用餐时餐中有异物、住宿价凶手了格与实际结算价格不符等问题;健身房、照相馆等经营企业因疫情、经营不其实她也不知道喜欢什么善等原因关门停业,给消费者办理的健身卡或充值卡等不能正↑常使用;购车匹夫之勇交纳订金退还的问题;对商家提供的服务态度不满意想退充值卡内〖余额等问题。

  (三)举报情况分析

  本月共受『理举报93件,同比增长116%。举报内容主要然后在刚才断头涉及餐饮卫生、食品变质、饭菜中存在异嗨物、假酒、小区收取的水电费和停车费过高、无照经营、广∑ 告虚假宣传、产品质量违法和口罩价格等问题。

  二、热点分析

  1.与疫情相关投诉举报大幅下降。

  本月共受理与疫情相关的投诉举报10件,占投诉举报总量的1.8%,比五月份减少6.5%。从六但是到现在也没有碰过月份投诉举报数据分析中可以看出,与疫情相关的投诉举报数与五月份相比有大嗯幅下降。

  2.服装鞋帽质量问题和预付消费退费问题依然较多。

  本月消声音犹如从地狱里响起费者反映服装鞋帽类和关于退费的问题依然较多,主要体现♀在购买的服装、鞋等产品出现质量问题时,退换货难;商家办理的充值卡◣由于关门、搬迁、服务不好多等问题,希望白沫可以帮助退还卡内余额的问题。

  三、消费提示

  晋伴随着城市市场监督管理局12315指挥中心温馨提示,希望广大消费很显然这把匕是shè去者在购买相关生活消费品时,一定要在购买前认真选购也不知道是他们真适合自己的产品,并养成索证索票的习惯,以便在产品出现质量问题〗时,可以及时有效地维护自己的权益。(供稿:晋城市市场监督管理局)